Assistance à distance

Un technicien Info Pro 13 va prendre en charge votre ordinateur avec votre autorisation.

Démarrer l'assistance Windows

1. Téléchargez le fichier
2. Ouvrez-le
3. Acceptez la demande Windows
4. Patientez, votre demande est transmise automatiquement

Démarrer l'assistance Mac

1. Téléchargez le fichier (.zip)
2. Ouvrez le dossier Téléchargements — si le fichier n'est pas déjà décompressé, double-cliquez dessus pour l'extraire
3. Faites un clic droit sur le fichier extrait Assistance-Info-Pro-13-Mac.command puis choisissez « Ouvrir »
4. Si macOS affiche « Élément non ouvert » (sans bouton Ouvrir), cliquez sur « Terminé » puis suivez l'encadré ci-dessous
5. Patientez, votre demande est transmise automatiquement — aucun mot de passe Mac n'est nécessaire

macOS bloque le fichier (« Élément non ouvert ») ? C'est normal la première fois car ce fichier vient d'Info Pro 13 et non de l'App Store :
  1. Cliquez sur « Terminé » dans la fenêtre d'avertissement
  2. Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité
  3. Faites défiler jusqu'au message concernant ce fichier, cliquez sur « Ouvrir quand même »
  4. Confirmez avec votre mot de passe ou Touch ID
  5. Retournez dans Téléchargements et refaites clic droit → « Ouvrir » sur le fichier — un vrai bouton « Ouvrir » apparaît cette fois